8月3日，廣西防城港市委、市政府調(diào)查組發(fā)布情況通報(bào)：7月31日以來(lái)，網(wǎng)傳“農(nóng)村公路驚現(xiàn)證件俠”“會(huì)車遇奔馳女司機(jī)亮證逼迫讓道”等多條視頻，引發(fā)網(wǎng)民廣泛關(guān)注。一起偶然的交通爭(zhēng)議，本來(lái)只是普通的民間糾紛，因處置不夠妥當(dāng)，造成不良影響和社會(huì)誤解。讓人不禁在想在問：“亮證”風(fēng)波早點(diǎn)“開窗見光”，該多好？！

公眾的質(zhì)疑，源于對(duì)公權(quán)力規(guī)范使用的關(guān)注。“行政執(zhí)法證”承載著公共職責(zé)與人民群眾的信任，要求持證人以更高標(biāo)準(zhǔn)約束自身、守護(hù)公平，而不能成為私人糾紛中逼迫他人讓步的“通行證”“特權(quán)證”。

然而，面對(duì)公眾質(zhì)疑，在輿情處置的“黃金24小時(shí)”內(nèi)，相關(guān)部門或以“電話壞了”為由掛斷媒體記者電話，或以“她不是誰(shuí)”的模糊回應(yīng)逃避公眾追問，不僅未能及時(shí)回應(yīng)、觸及問題實(shí)質(zhì)，反而加劇了公眾的不信任感。這種應(yīng)對(duì)輿情“捂蓋子”式的處置方式，一味以“堵”代“疏”，以“壓”代“解”，只會(huì)讓“亮證”個(gè)案演變成對(duì)相關(guān)部門公信力的猜疑。

陽(yáng)光是最好的驅(qū)霾劑，公開是最硬的通行證。“亮證”風(fēng)波的處理本不復(fù)雜，但輿論發(fā)酵于“捂蓋子堵窗子”，止于“開天窗說(shuō)亮話”。只有讓陽(yáng)光照進(jìn)來(lái)，才能破解輿情問題的疑云堆積，并防止作風(fēng)問題在暗處滋生。

輿情處置的首要之舉，是以“全透明”回應(yīng)關(guān)切，讓真相跑在猜測(cè)之前?；貞?yīng)需“快”且“實(shí)”，要“主動(dòng)說(shuō)、盡快說(shuō)、如實(shí)說(shuō)”，把握“黃金節(jié)點(diǎn)”，1小時(shí)快速介入，主動(dòng)發(fā)聲，有效對(duì)沖輿情；4小時(shí)內(nèi)發(fā)布權(quán)威信息，贏得主動(dòng)權(quán)；24小時(shí)內(nèi)召開新聞發(fā)布會(huì)，努力“一錘定音”。堅(jiān)持“調(diào)查在深”，穿透表象、觸及核心，因?yàn)楣姴灰?ldquo;自說(shuō)自話”的“蓋棺定論”，而是看得見、能追溯的證據(jù)鏈條。調(diào)查不該是“黑箱”操作，需主動(dòng)“開窗”，在依法合規(guī)、確保調(diào)查嚴(yán)肅性的前提下，不妨分階段、有節(jié)奏地公布調(diào)查進(jìn)展、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、核心證據(jù)，讓公眾看到調(diào)查在推進(jìn)、訴求被重視，讓信息透明成為最佳的輿情處置“特效藥”。

輿情處置的關(guān)鍵所在，是以“零容忍”捍衛(wèi)公正，讓制度剛性成為民心“定盤星”。公正處理是輿情處置的落腳點(diǎn)，責(zé)任需“清”且“明”，處置要“嚴(yán)”且“準(zhǔn)”。責(zé)任的認(rèn)定，必須經(jīng)得起法律、紀(jì)律、民心的檢驗(yàn)，對(duì)調(diào)查核實(shí)出的問題，要堅(jiān)持依法依規(guī)、從嚴(yán)從實(shí)、罰當(dāng)其則，不能“高高舉起，輕輕落下”或“罰酒三杯”式處理，更不能將其變成對(duì)人不對(duì)事“可松可緊”的“橡皮筋”。無(wú)論涉事者身份如何，都要不枉不縱，既對(duì)確鑿的違規(guī)違紀(jì)行為“零容忍”，也保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳播中查實(shí)的造謠誹謗行為同樣依法處理，維護(hù)法制的嚴(yán)肅性和網(wǎng)絡(luò)空間的清朗。

輿情處置的根本之策，是以“常態(tài)化”接受監(jiān)督，讓權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行。亟須把“開窗見光”輿情應(yīng)對(duì)思維融入工作日常，個(gè)別單位或有的干部應(yīng)對(duì)輿情之所以“拖、推、躲”，根源就在于將輿情視作“洪水猛獸”，而非改進(jìn)工作的“正衣鏡”。要完善機(jī)制，讓監(jiān)督“有窗”，暢通線上線下相結(jié)合的群眾訴求表達(dá)和監(jiān)督反饋渠道，確保相關(guān)政務(wù)熱線、網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)等渠道高速運(yùn)轉(zhuǎn)，做到有問必答、有訴必應(yīng)、有果必復(fù)，讓群眾的“麥克風(fēng)”真正被聽見。同時(shí)要提升能力，讓回應(yīng)“有力”，加強(qiáng)各級(jí)干部輿情風(fēng)險(xiǎn)防控能力，學(xué)會(huì)與媒體打交道、善用新媒體發(fā)聲、習(xí)慣在輿論監(jiān)督下開展工作，做到面對(duì)鏡頭不怵、回應(yīng)關(guān)切不虛、解決問題不拖。還要舉一反三，讓治理“有方”，善用輿論“鏡子”，建立常態(tài)化輿情分析機(jī)制，定期梳理研判社會(huì)關(guān)切點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和工作中存在的短板弱項(xiàng)，把輿情作為反省自身、改進(jìn)工作、完善治理的“信號(hào)燈”，推動(dòng)輿情處置從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)治理”。

“熱忱歡迎、誠(chéng)摯感謝社會(huì)各界和媒體朋友對(duì)我市工作的監(jiān)督和幫助。”正如情況通報(bào)中提到的，與其在質(zhì)疑聲中徒勞“捂蓋子”，不如主動(dòng)將“窗戶”開得更敞亮，以制度化的透明、經(jīng)得起檢驗(yàn)的公正、對(duì)監(jiān)督的真誠(chéng)敬畏來(lái)回應(yīng)大眾關(guān)切，讓公眾監(jiān)督的陽(yáng)光照亮權(quán)力運(yùn)行的每個(gè)環(huán)節(jié)。