7月21日，《人民日報》刊發(fā)的《服務窗口不是謀私“后門”》一文指出：今年4月，有群眾反映遼寧鞍山市不動產登記中心立山分中心個別窗口服務質量差，排隊時間長，疑似存在違規(guī)插隊問題。立山區(qū)紀委監(jiān)委立即成立核查組，直插現場，調查發(fā)現，窗口工作人員李某開了“后門”，讓當地房地產中介人員插隊辦業(yè)務，李某還收了中介人員的小額轉賬紅包。

“小窗口”是為民服務“大平臺”，一頭連著群眾，一頭接著政府，是服務群眾的“最后一公里”，與群眾的生產生活聯系密切。窗口工作人員的作風，直接形成群眾對政府的第一印象，直接關系到群眾對政府的信任與評價。鞍山市不動產登記中心立山分中心的個別人員紀法意識淡漠，將為民服務的窗口異化為個人謀私的“后門”，性質惡劣，影響極壞。

近年來，隨著“放管服”改革的大力推進，“一窗通辦”、“一站式”服務、“好差評”制度等舉措，有效提升了服務水平。越來越多事項，不僅實現“最多跑一次”，甚至可以“一趟不用跑”，服務效能大大提升。同時要看到，當下服務窗口的頑疾雖然少了，但未完全消失，仍當警惕。

“小窗口”本應為民服務，為何成了個別人的斂財之“窗”？在上述案例中，中介“公關”成功，頻頻插隊辦事，群眾正常辦事就慢了。進一步說，本該是分內的職責，卻成了“收錢辦事”，這種風氣若形成“潛規(guī)則”，就會帶偏整個社會風氣。

論金額、情節(jié)，窗口工作人員的腐敗，或許只是“小兒科”。但看似波瀾不驚的“窗口腐敗”，卻往往能引起群眾的強烈反應。老百姓“苦蠅貪久矣”，各類窗口與人們的工作、學習、生活密切相關，每個人都繞不過去。如果這里面滋生腐敗，甚至成了腐敗的淵藪，每個人都會深受其害。個別窗口存在的“彈簧門”“旋轉門”，群眾辦事遭遇的“冷硬橫推”“吃拿卡要”，敗壞的不只是“窗口形象”，侵害的是人民群眾的切身利益，損害的是黨和政府的公信力。

蠅貪成群，其害如虎。“窗口腐敗”雖是個別現象，但站在民心向背、國家興衰的高度去認真審視，下決心對其根治非常必要。治理“窗口腐敗”，須以零容忍的態(tài)度，發(fā)力糾治存在的問題，絕不能小看“吃拿卡要”“花錢辦事”給公平正義帶來的傷害。這正是整治“窗口腐敗”的題中應有之義。

思想上松一寸，行動上就會散一尺。窗口工作人員要端正思想態(tài)度，發(fā)揚“勤快嚴實精細廉”的作風，堅守作風建設底線，用親民的服務態(tài)度，讓群眾在辦事過程中感受到政務服務的溫度。同時，各地區(qū)各部門要以更實舉措，著力解決群眾急難愁盼問題，推動“少跑馬路、多走網路”，資料減少、程序減少、服務優(yōu)化，全天候、全流程服務，不斷促進服務質量提升。強化對工作人員的監(jiān)管，建立更加靈敏的監(jiān)督舉報反應機制，對發(fā)現的問題必須“零容忍”，露頭就打，絕不手軟。

作風建設永遠在路上。窗口工作人員只有堅守作風建設的底線，將初心、熱心、盡心融入工作中，才能在窗口這一方小天地里，書寫為民服務大文章，用作風之“正”，鑄就窗口之“光”，照亮服務群眾之路。